BAGAIMANA MEMBUAT KLIEN MENGATAKAN “YA” UNTUK DESAIN ANDA

Kita harus menghadapi kenyataan bahwa sebagian besar tugas kita adalah memelihara hubungan dengan klien kita. Dalam banyak hal, kami memperlakukan klien seperti Monarki dan melihat diri kami sebagai pelayan mereka. Sering kali kita mengikuti petunjuk mereka, dengan cara tunduk, dan takut untuk mengungkapkan pendapat kita.

Saatnya kita berubah, beralih dari mentalitas master/pelayan ke mentalitas peer to peer. Kita harus mengambil peran sebagai seorang ahli dan membuat mereka memandang kita seperti itu. Tapi bagaimana caranya?

Ubah Hubungan

Memiliki metodologi. Sebuah metodologi membuat Anda memegang kendali. Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan harapan dengan klien dan memberi tahu mereka apa yang akan terjadi.

Klien ingin merasakan apa yang akan terjadi selanjutnya. Jelaskan proses, tahapan proyek yang akan dilalui. Memiliki proses desain . Dengan cara ini Anda mengatur diri Anda untuk menjadi orang yang bertanggung jawab atas hubungan tersebut. Tempatkan diri Anda pada posisi klien Anda: Mereka gugup & tidak yakin apakah mereka melakukan keputusan yang tepat untuk pergi bersama Anda. Buat mereka merasa percaya diri dengan situasi tersebut. Buat mereka merasa yakin bahwa memilih Anda, studio Anda adalah pilihan yang tepat.

Saat memulai proyek, pastikan ada fase penelitian menyeluruh (bergantung pada proses Anda, ini dapat mencakup: kriteria keberhasilan, tujuan bisnis, analisis kompetitif, prioritas, persona pengguna, harapan pengguna, persona situs) Semua penelitian ini akan membantu Anda jelaskan MENGAPA Anda melakukan apa yang Anda lakukan nanti. Anda perlu membuktikan bahwa Anda adalah ahlinya dengan membenarkan keputusan Anda. Anda harus terus-menerus merujuk kembali ke informasi yang Anda kumpulkan dalam fase penelitian.

Justifikasi juga dengan merujuk pada ahli pihak ketiga. Orang menyukai fakta dan angka. Dengan merujuk pada pakar lain, Anda menjadi pakar berdasarkan asosiasi . Tuliskan semua yang telah disetujui klien, sehingga Anda dapat merujuk kembali ke sana.

Menjadi positif

Klien tidak bodoh, mereka adalah orang-orang pintar yang cerdas. Hanya karena mereka tidak mengerti web, bukan berarti mereka tidak pintar. Mereka akan menangkap sikap merendahkan Anda dengan sangat cepat. Kita perlu memberi mereka kredit untuk apa yang mereka kuasai. Mereka tahu audiens target mereka. Mereka tahu bisnis mereka. Mereka mungkin mengalami kesulitan untuk mencoba mengomunikasikannya dengan cara yang kita pahami, tetapi kita harus membantu mereka melakukannya. Ingatlah selalu bahwa klien kemungkinan besar harus hidup dengan desain yang telah kami buat untuk mereka untuk waktu yang lama. Jika itu adalah situs portofolio Anda, tidakkah Anda akan ragu beberapa kali? Bukankah kita semua pernah ke sana?

Kita harus berhenti mengecualikan klien dari proses. Desainer memiliki ketakutan untuk menunjukkan pekerjaan yang belum selesai. Kita harus lebih baik dari itu, kita harus mengatasi ketakutan ini dan sering melibatkan klien kita. Dengan melibatkan klien pada tahap awal proses desain, mereka merasa menjadi bagian darinya dan karena itu merasa dihargai. Mereka jauh lebih mungkin untuk menandatangani desain yang telah menjadi bagian sebenarnya dari mereka. Ini mungkin tidak sesuai untuk semua desain tetapi dalam desain web itu sesuai.

Bentuk peran klien

Kita perlu melihat bagaimana membentuk peran klien. Saat memulai proyek baru, adakan pertemuan awal untuk menjelaskan keseluruhan proses tetapi juga menjelaskan apa yang dibutuhkan klien. Mereka mungkin tidak pernah bekerja di situs, tidak pernah bekerja dengan Anda, dan tidak tahu prosesnya. Kita harus mendidik klien, dan menjelaskan apa peran mereka, yang akan membantu mereka memahami setiap langkah dan juga membatasi mereka. Dengan mendidik klien, Anda dapat menetapkan batasan.

Fokus pada masalah

Terlalu sering kita berbicara tentang solusi dan bukan masalah. "Aku tidak suka warna biru itu, aku ingin warna pink". Itu tidak akan melakukan apa pun untuk Anda. Anda perlu mencari tahu apa masalah mendasarnya. Selalu fokuskan klien pada masalah, bukan solusi. Sebaliknya, klien harus mengatakan " Saya tidak yakin warna biru akan menarik bagi audiens target".

Fokuskan klien pada bisnis

Berkonsentrasi pada tujuan bisnis. Jangan biarkan klien terjebak dalam detail kecil. Fokuskan mereka pada tujuan bisnis situs. Kita perlu menjauhkan klien dari hal-hal yang rumit.

Mengelola Umpan Balik

Kita harus menerima kenyataan bahwa ketika berhadapan dengan klien, politik akan terlibat. Bahkan jika Anda bekerja di situs web bisnis kecil, di mana Anda berbicara dengan pemilik perusahaan, dia akan menunjukkan kepada istrinya, atau keponakannya yang berusia 10 tahun. Dengan klien yang lebih besar, mereka memiliki seluruh komite. Politik adalah bagian besar dari pekerjaan kita sehari-hari dan kita harus belajar menghadapinya. Apa yang Paulus sarankan adalah untuk mencari tahu siapa orang-orang ini dan, jika mungkin, berbicara dengan mereka secara langsung. Jika Anda dapat membuat mereka merasa didengarkan, dan berbicara dengan mereka secara langsung, maka mereka akan bergabung. Mereka merasa didengarkan dan dihargai. Mereka akhirnya akan membela Anda dan desain Anda.

 Jenis Klien Dan Cara Menghadapinya

 Klien yang Ada Sulit

Menjadi Pribadi yang Positif. Jadilah pro-aktif, Jadilah bersemangat. Mengutip para ahli dan menjadi ahli berdasarkan asosiasi.

Klien Tanpa Petunjuk

Anda perlu mengendalikan hubungan dan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. “Ini adalah keputusan yang tepat dan saya sangat percaya bahwa…” . Anda perlu meyakinkan.

Klien Manajer Mikro

Memfokuskan kembali mereka pada peran mereka. Hal yang sangat kuat dengan manajer mikro adalah pertanyaan mengapa? Fokuskan mereka pada masalah dan bukan solusi. “Apa yang ingin Anda capai dengan meningkatkan ukuran logo sebesar 20 piksel?” Dan dengan ini Anda mungkin menemukan solusi yang lebih baik. Anda harus terus-menerus merujuk Klien Manajer Mikro ke hal-hal yang telah mereka setujui sebelumnya.

Klien Marketeer:

Dengan klien marketeer Anda harus menjelaskan perbedaan antara desain cetak dan berbasis web. Mereka berbicara bahasa khusus mereka sendiri yang perlu Anda adopsi. Jangan bicara tentang grid, warna, spasi, dll. Anda harus membicarakan nilai jual, ajakan bertindak, dll.