DESAIN ORIENTASI PENGGUNA

Tidak ada kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama, dan itu semakin penting dalam kondisi persaingan yang tinggi. Di bidang antarmuka pengguna, ketika Anda membuat interaksi awal dan orientasi produk menjadi intuitif dan menarik, itu berarti peluang yang lebih tinggi untuk menarik dan meyakinkan pengguna untuk melangkah lebih jauh dari sekadar langkah pertama. Jadi, hari ini kami ingin berbagi panduan singkat dengan tips tentang orientasi pengguna yang efektif untuk pengalaman pengguna yang positif dari langkah pertama.

APA ITU ORIENTASI?

Mari kita mulai dengan terminologi dasar. Konsep onboarding berasal dari bidang ketenagakerjaan dan SDM. Ini menandai langkah dan teknik khusus yang ditujukan untuk membantu pendatang baru beradaptasi dengan kondisi baru dan merasa nyaman untuk membawa hasil yang baik secepat mungkin. Bagi kebanyakan orang, pekerjaan baru adalah semacam stres yang menuntut usaha dan pertimbangan, sehingga sedikit bantuan dapat membuat proses pengambilan keputusan menjadi lebih mudah, latar belakang emosi menjadi lebih lancar, dan pertumbuhan kinerja menjadi lebih harmonis. Taktik khusus memungkinkan untuk memperbaiki kemungkinan ketidaknyamanan dan membuat orang lebih percaya diri di tempat baru, yang berarti mereka menjadi produktif dan bersosialisasi dengan rekan kerja lebih cepat, membawa manfaat bagi perusahaan.

Lingkup desain pengalaman pengguna untuk produk digital dengan cepat menyerap ide ini bersama dengan istilahnya. Di sini onboarding berarti serangkaian teknik dan interaksi yang tujuannya adalah untuk menghibur pengguna dan memberikan pengenalan singkat tentang produk.

Mempertimbangkan fakta bahwa pengguna, terutama yang baru pertama kali, tidak akan menghabiskan banyak waktu untuk mencoba memahami cara kerja produk, salah satu masalah penting dalam orientasi pengguna adalah memutuskan prioritas yang jelas. Pengguna tidak hanya memiliki waktu terbatas yang siap mereka curahkan untuk mempelajari produk baru, tetapi juga kapasitas memori kerja yang terbatas. Bahkan jika ada banyak yang bisa diceritakan tentang produk, jangan fokus pada pengunjung yang kewalahan dengan semuanya sekaligus. Menetapkan prioritas, perancang dan pemangku kepentingan memutuskan dosis informasi mana yang diperlukan untuk tahap tertentu: tutorial , wizard, tooltips, instruksi, dan sejenisnya harus menampilkan informasi yang paling penting terlebih dahulu.

Sasaran Orientasi

Ada tiga tujuan dasar yang ingin dicapai oleh desainer UX dengan layar orientasi dan fungsi.

• Salam : proses onboarding yang dibuat dengan baik memulai komunikasi produk dengan pengguna dengan cara yang alami dan menarik
• Informasi : pada tahap itu, sangat penting untuk memberi tahu pengguna bagaimana aplikasi akan membantu mereka atau membuat hidup mereka lebih baik
• Keterlibatan : onboarding berkontribusi banyak untuk mengatur daya tarik emosional dan mendorong pengguna untuk belajar dan mencoba lebih banyak

Jadi, secara logis, Anda menggunakan layar orientasi dan sebagian besar elemen untuk pengguna pertama kali, tetapi tidak mengganggu mereka yang sudah menggunakannya dengan informasi yang sudah mereka ketahui.

Elemen Orientasi

Ada berbagai elemen dan teknik dari pengalaman orientasi umum.

• tutorial aplikasi, alias tur tampilan pertama : serangkaian layar yang dengan cepat memperkenalkan produk kepada pendatang baru dan meyakinkan pengguna untuk mencobanya
• pesan selamat datang : pesan singkat pada layar selamat datang/percikan untuk menyapa pengguna dan mengatur komunikasi; cara yang cukup khas untuk memicu proses onboarding; sering menampilkan elemen CTA
• bilah kemajuan dan indikator : trik berdasarkan dorongan alami manusia untuk menyelesaikan tugas. Indikator progres (titik, tanda hubung, dll.) yang disertakan dalam antarmuka pengguna merangsang pengguna untuk menyelesaikan orientasi dan menciptakan pemahaman tentang tahap mana yang sedang aktif
• video penjelasan : ulasan video tentang manfaat dan fungsi produk yang menjelaskan poin-poin utama kepada pengguna dapat berfungsi sebagai cara yang dinamis dan efektif untuk memperkenalkan produk dengan cepat.

• in-context and action-driven tooltips : meminta pesan yang terkait dengan elemen tata letak tertentu atau tindakan pengguna, biasanya muncul di jendela modal daripada layar terpisah
• tips status kosong : ini mungkin muncul di zona yang di masa mendatang akan diisi dengan konten yang dibuat oleh pengguna, tetapi saat kosong, ruang dapat digunakan untuk petunjuk yang baik dan informatif
• daftar periksa : serta bilah kemajuan, teknik orientasi ini memotivasi pengguna untuk menyelesaikan serangkaian langkah awal. Terlebih lagi, itu bisa menjadi elemen gamifikasi (misalnya, Anda menyelesaikan daftar lengkap poin dan mendapatkan pencapaian atau membuka lebih banyak fungsi)

• hot spot : elemen orientasi ini menarik perhatian ke zona atau kontrol penting yang berisiko terlewatkan atau tidak diperhatikan oleh pengguna yang tidak berpengalaman
• onboarding yang dipersonalisasi : pendekatan ini dibangun berdasarkan pengaturan preferensi pengguna sejak awal dan sering kali dapat ditemukan dalam produk berdasarkan interaksi dengan banyak konten yang beragam (seperti Behance atau Pinterest)

PRAKTEK DESAIN ONBOARDING

GUNAKAN GAMBAR DI TUTORIAL APLIKASI

 Kebanyakan orang memahami dan memecahkan kode gambar lebih cepat daripada kata-kata. Itu membuat penggunaan ilustrasi logis dan rasional untuk tutorial aplikasi yang harus memberikan informasi dengan cepat. Dalam artikel yang membahas tentang manfaat ilustrasi di UI, kami menyebutkan bahwa dalam hal tutorial, ilustrasi, baik itu foto atau gambar asli, mengungkapkan sepenuhnya potensinya dalam penjelasan dan klarifikasi. Pilihannya bisa sangat beragam, dari yang sederhana seperti ikon hingga karya seni yang artistik dan canggih. Ilustrasi semacam ini menjadi cara terbaik untuk meningkatkan kegunaan, meminimalkan keharusan menggunakan salinan di layar. Mereka sangat efisien dalam aplikasi untuk anak-anak dan remaja karena mereka biasanya merasa penjelasan semacam ini lebih ramah pengguna.

Tren desain menunjukkan semakin populernya ilustrasi khusus yang dibuat untuk antarmuka tertentu. Tutorial aplikasi menjadi tempat yang disukai dengan menampilkan berbagai gaya dan pendekatan. Dalam banyak kasus, ilustrasi menjadi pusat komposisi, dan tujuannya adalah untuk menghadirkan fitur atau manfaat tertentu dengan cara yang menarik dan mudah diterjemahkan. Pendekatan populer lainnya adalah menerapkan maskot, yaitu karakter yang meniru alur komunikasi nyata dengan pengguna dan membangun ikatan emosional. Terlebih lagi, Anda dapat membuat gambar berfungsi sebagai petunjuk arah yang membantu pengguna memahami navigasi dan tata letak dengan lebih mudah.

 JANGAN BERTELE-TELE

Secara tertulis untuk antarmuka pengguna, kata-kata adalah kekuatan. Namun, ada dua aturan sederhana untuk mengungkap kekuatan itu dengan cara terbaik: ucapkan kata-kata singkat dan buat itu berguna. Inilah saatnya untuk menyadari bahwa menulis kalimat informatif yang pendek jauh lebih rumit daripada menulis teks yang panjang. Anda harus menemukan cara yang tepat untuk tidak menyia-nyiakan detik-detik berharga yang siap digunakan pengguna untuk layar tutorial atau tooltips. Beberapa tim kreatif melibatkan copywriter profesional untuk tugas ini untuk membuat teks yang membuat setiap huruf berharga. Dengan atau tidaknya penulis, bagaimanapun, luangkan waktu dan upaya untuk membuat salinan yang ringkas, menarik, dan jelas yang menggunakan bahasa yang menarik bagi audiens target dan sesuai dengan tujuan di balik produk. Selain solusi desain, salinan tersebut harus diuji sebanyak mungkin untuk menemukan cara singkat untuk memberi tahu pengguna.

 FOKUS PADA KEBUTUHAN PENGGUNA

Pernahkah Anda berurusan dengan orang tua yang memperkenalkan anak-anak mereka? Ketika mereka mulai bercerita tentang prestasi anak, poin kuat, dan fitur, tidak mudah bagi mereka untuk berhenti. Hal yang sama terjadi ketika Anda memperkenalkan produk Anda ke pengguna baru. Bagi Anda, itu adalah sekumpulan ide, iterasi, usaha, waktu, uang, manfaat, fungsi yang berharga, dan banyak lagi lainnya. Tidak diragukan lagi, menceritakannya, Anda ingin berbagi perasaan itu, untuk mengungkapnya sebanyak mungkin. Itu adalah godaan alami, tetapi berpegang teguh pada itu adalah kesalahan. Untuk pengguna, itu hanyalah aplikasi, alat, atau situs web lain, sedikit langkah menuju hal yang tidak diketahui. Jadi, putuskan manfaat dan fungsi apa yang paling dibutuhkan oleh pengguna target dan ceritakan tentangnya dengan cara yang terfokus dan hemat tenaga alih-alih mencoba membanjiri pengguna dengan segala kemungkinan sekaligus.

 TAMBAHKAN KEHIDUPAN DENGAN ANIMASI

Satu lagi cara untuk menambahkan tidak hanya makna tetapi juga kesenangan dan keterlibatan adalah animasi. Gerak membuat interaksi menjadi lebih dinamis; itu menghidupkan antarmuka, menciptakan efek wow, dan menarik perhatian pengguna. Hal yang lebih penting lagi adalah bahwa animasi dapat membuat detail penting menjadi lebih terlihat. Di sisi lain, gerakan dapat meningkatkan waktu dan lalu lintas yang diperlukan untuk memuatnya, sehingga harus menerapkannya dengan bijak dan berdiskusi dengan pengembang tentang aspek realisasi teknisnya.

 IZINKAN UNTUK MELEWATI

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah pilihan untuk melewatkan tutorial. Tidak semua pengguna membutuhkannya, bahkan mereka yang menggunakan produk untuk pertama kali, jadi untuk sebagian besar produk, masuk akal untuk memberi mereka kemampuan untuk melewati tutorial. Keputusan tentang fungsi ini harus dibuat atas dasar pengujian dan analisis.

Pikirkan Konteksnya

Tip alat dalam konteks adalah cara yang baik untuk mendukung pengguna dalam proses mencoba fungsionalitas antarmuka. Mereka muncul dalam proses eksplorasi antarmuka satu demi satu, fitur demi fitur, dalam jendela modal yang dapat ditutup satu kali untuk menjelaskan cara menggunakan fungsi tertentu atau menyoroti manfaat tertentu.