MANFAAT CO-DESIGN DALAM PROYEK DESAIN 

 Dalam banyak proyek desain layanan, desain bersama dipandang penting untuk kesuksesan dan berbagai manfaat dikaitkan dengan desain bersama. Dalam makalah ini, kami menyajikan ikhtisar manfaat desain bersama dalam proyek desain layanan, untuk membantu orang-orang yang terlibat mengartikulasikan lebih tepat dan realistis manfaat mana yang ingin dicapai. Berdasarkan tinjauan pustaka dan diskusi tentang tiga proyek desain layanan, kami mengidentifikasi tiga jenis manfaat: untuk proyek desain layanan; untuk pelanggan atau pengguna layanan; dan untuk organisasi yang terlibat. Manfaat ini terkait dengan peningkatan proses kreatif, layanan, manajemen proyek, atau efek jangka panjang. Kami mengusulkan bahwa orang-orang yang terlibat dalam desain bersama pertama-tama mengidentifikasi tujuan proyek desain layanan dan kemudian menyelaraskan kegiatan desain bersama mereka, dan manfaat terkait, untuk tujuan-tujuan ini. Makalah ini ditutup dengan diskusi singkat tentang perlunya mengembangkan cara untuk memantau dan mengevaluasi apakah manfaat yang dimaksudkan benar-benar terwujud, dan kebutuhan untuk menilai dan mempertimbangkan biaya dan risiko desain bersama.

Co-design adalah proses kolaboratif di mana para pemangku kepentingan dan desainer bekerja bersama untuk merancang layanan yang lebih efektif dan berfokus pada kebutuhan pengguna. Manfaat co-design dalam proyek desain layanan adalah sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi kebutuhan pengguna yang sebenarnya: Dalam co-design, pengguna menjadi pusat perhatian dan terlibat secara aktif dalam proses desain. Dalam menggabungkan pengetahuan pengguna dan desainer, co-design memungkinkan pengembang untuk memahami kebutuhan pengguna yang sebenarnya dan menciptakan solusi yang lebih relevan dan efektif.
2. Meningkatkan penerimaan dan adopsi: Dalam co-design, pengguna terlibat dalam proses desain dan memainkan peran aktif dalam mengembangkan solusi. Ini dapat meningkatkan penerimaan dan adopsi layanan yang dihasilkan oleh pengguna karena mereka merasa lebih terlibat dalam proses dan merasa bahwa layanan tersebut memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
3. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi: Dalam co-design, pengguna dan desainer bekerja bersama untuk mengembangkan solusi yang lebih efektif dan efisien. Dengan melibatkan pengguna dalam proses desain, co-design memungkinkan desainer untuk memahami kebutuhan pengguna secara lebih baik dan menciptakan solusi yang lebih fokus pada kebutuhan pengguna.
4. Meningkatkan inovasi dan kreativitas: Dalam co-design, pengguna dan desainer bekerja bersama untuk mengembangkan solusi baru yang lebih inovatif dan kreatif. Dengan memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman pengguna, co-design dapat memicu ide-ide baru yang mungkin tidak muncul jika hanya desainer yang terlibat dalam proses desain.
5. Meningkatkan kualitas layanan: Dalam co-design, pengguna menjadi bagian dari proses desain dan memberikan umpan balik langsung tentang solusi yang dihasilkan. Hal ini memungkinkan desainer untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan cepat, sehingga meningkatkan kualitas layanan yang dihasilkan.

MANFAAT UNTUK PROYEK DESAIN LAYANAN

Banyak bisnis dan organisasi mengharapkan berbagai manfaat dari pengorganisasian desain bersama, seperti: meningkatkan proses kreatif, mengembangkan definisi layanan yang lebih baik, mengatur proyek secara lebih efisien, dan meningkatkan loyalitas pelanggan atau pengguna. Kasus A memberikan contoh bagaimana kerja sama dengan orang lanjut usia membantu mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan orang-orang ini, dan untuk bersama-sama mengembangkan dan memvalidasi konsep layanan baru. Kasus B memberikan contoh manfaat serupa, yaitu pengembangan ide out-of-the-box dengan menyelenggarakan lokakarya desain bersama dengan anak-anak. Dalam Kasus C proses desain bersama dengan karyawan penyedia layanan memberikan manfaat lain, dan lebih cepat, yaitu: rekomendasi untuk meningkatkan definisi layanan yang ada.

MANFAAT BAGI PELANGGAN LAYANAN

Selama proyek desain layanan, layanan sebenarnya tidak selalu tersedia, kecuali dalam proyek mendesain ulang layanan yang ada. Oleh karena itu, pelanggan seringkali belum dapat merasakan langsung manfaat desain bersama selama proyek desain layanan. Namun, mereka cenderung merasakan manfaat setelah layanan dikembangkan dan disediakan. Misalnya, dalam Kasus A, orang lanjut usia yang bekerja sama selama proses desain bersama mungkin, di masa mendatang, merasakan manfaat menggunakan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka setelah layanan dikembangkan dan tersedia. Dalam Kasus C, misalnya, manfaat bagi pelanggan dan pengguna lebih langsung: mereka cenderung mengalami kualitas layanan yang lebih tinggi.

MANFAAT BAGI ORGANISASI

Pengorganisasian proses desain bersama juga dapat menghasilkan manfaat bagi organisasi yang terlibat, terlepas dari proyek desain layanan yang sebenarnya. Misalnya, mengatur dan berpartisipasi dalam desain bersama dapat membantu organisasi untuk menumbuhkan kreativitas atau mengembangkan kemampuannya untuk berinovasi. Dalam Kasus B, salah satu manfaat desain bersama adalah untuk mempromosikan kreativitas out-of-the-box dalam organisasi, juga di luar konteks langsung proyek. Kasus C memberikan dua contoh manfaat lain bagi organisasi: melibatkan karyawan dari departemen yang berbeda meningkatkan komunikasi dan kerja sama di antara mereka; dan beberapa karyawan belajar melakukan desain bersama, yang darinya mereka dapat memperoleh manfaat dalam proyek-proyek mendatang.

Selain itu, kami ingin mencatat bahwa manfaat yang teridentifikasi terkait dengan manfaat pengorganisasian desain bersama selama proyek desain layanan, dan bukan manfaat menyediakan layanan (lebih baik). Pernyataan ini dapat membantu untuk menghargai jumlah manfaat yang relatif kecil bagi pelanggan atau pengguna layanan. Akan ada jumlah yang lebih besar jika kami memasukkan manfaat umum dari penyediaan layanan (lebih baik). Seluruh proses pengembangan dan penyediaan layanan (atau harus) berorientasi pada pemberian manfaat bagi pelanggan dan pengguna. Selain itu, kami menemukan relatif banyak manfaat bagi organisasi yang terlibat yang melampaui manfaat langsung untuk satu proyek tertentu.

Selain itu, kami ingin menarik perhatian pada fakta bahwa desain bersama dapat menawarkan manfaat bagi desain layanan baik di sektor komersial, seperti layanan keuangan, maupun di sektor nirlaba, seperti perawatan kesehatan (Mager, 2009). Jenis-jenis manfaat mungkin tampak agak berbeda, terutama dalam kata-katanya yang berbeda. Untuk jasa keuangan seseorang akan berbicara, misalnya, tentang jumlah pelanggan, tentang meningkatkan penjualan dan laba; sedangkan seseorang akan, misalnya, untuk layanan perawatan kesehatan, berbicara tentang jumlah klien, meningkatkan kesehatan mereka dan mengurangi biaya yang diperlukan. Terlepas dari kata-kata yang berbeda ini, menurut kami manfaat mengacu pada konsep dasar yang tidak jauh berbeda untuk sektor komersial atau nirlaba: meningkatkan layanan dan pengalaman masyarakat. Seseorang mungkin ingin mengingat terjemahan seperti itu,

GAGASAN UNTUK PENELITIAN MASA DEPAN